無論付出多少努力來創(chuàng)造無縫的客戶體驗(yàn)，只有當(dāng)企業(yè)密切關(guān)注客戶、跟蹤他們的興趣并預(yù)測他們的下一步行動(dòng)時(shí)，才能取得突破性的成功。

這是因?yàn)椋钚碌募夹g(shù)和設(shè)備已成為當(dāng)今客戶日常生活中不可或缺的一部分，他們精通互聯(lián)網(wǎng)、缺乏耐心且忙碌。如果您不努力跟上他們不斷變化的偏好，您將失去機(jī)會(huì)和品牌忠誠度。傾聽消費(fèi)者的聲音，你不妨將他們的贊助給更精通技術(shù)的競爭對手。

全渠道crm系統(tǒng)(CRM) 是您新品牌戰(zhàn)略的核心，集成最新技術(shù)并跟上新的客戶體驗(yàn)趨勢。

什么是全渠道CRM？

簡而言之，全渠道CRM 是一個(gè)支持定位、獲取、保留、理解客戶以及與客戶協(xié)作等關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。將其視為您品牌的客戶體驗(yàn)策略的基礎(chǔ)。那不是全部。全渠道CRM還支持新的品牌策略，集成最新技術(shù)，并不斷因新趨勢而煥發(fā)活力。

作為當(dāng)今客戶期望狀況的指標(biāo)，根據(jù)最近的研究，73% 的客戶表示，珍惜時(shí)間是公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所能做的最重要的事情。按計(jì)劃為客戶提供服務(wù)的關(guān)鍵是全渠道解決方案，滿足偏好、便利性并減少工作量——，所有這些都是為了建立必要的忠誠度和保留率。

全渠道crm系統(tǒng)的優(yōu)勢

單獨(dú)的CRM 平臺(tái)不足以讓您的公司開始采用全渠道方法，但它絕對是一個(gè)重要的起點(diǎn)。

該工具有助于提高對不同客戶服務(wù)渠道的實(shí)時(shí)了解。此外，CRM 儀表板可實(shí)現(xiàn)每次交互的完整視圖，從而改進(jìn)整個(gè)購買流程，以實(shí)現(xiàn)客戶成功的總體目標(biāo)。

當(dāng)我們聚合來自BPMS（業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)）和ECM（企業(yè)內(nèi)容管理）的全渠道CRM資源時(shí)，我們能夠集中查看所有流程和數(shù)據(jù)。

BPMS 將負(fù)責(zé)管理流程，并能夠驗(yàn)證任務(wù)是否按計(jì)劃執(zhí)行、客戶的響應(yīng)是否令人滿意以及其他因素。

另一方面，ECM 負(fù)責(zé)內(nèi)容管理和公司文檔。例如，通過該系統(tǒng)，可以訪問有關(guān)客戶的附加信息，例如任何協(xié)議或發(fā)票的歷史記錄。

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