無論您是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，您的目標(biāo)都是擴(kuò)大規(guī)模并贏得更多客戶。當(dāng)您需要新客戶時，現(xiàn)有客戶是任何公司最大的資產(chǎn)。他們已經(jīng)了解您、信任您、與您開展業(yè)務(wù)并為您帶來收入。事實(shí)上，公司未來80%的收入將來自20%的現(xiàn)有客戶。這使得每個客戶都成為您公司不可或缺的一部分，了解、培養(yǎng)和建立與他們的關(guān)系以贏得他們的忠誠度至關(guān)重要。

要了解如何培養(yǎng)這種關(guān)系，需要深入了解他們的需求以及他們與您的企業(yè)的每一次互動。但這些信息分布在—— 電子表格、電話、電子郵件、筆記、日歷等工具中。

隨著您獲得更多客戶，組織、管理和即時訪問可靠信息變得困難。

您需要一個工具來顯示有關(guān)客戶的完整詳細(xì)信息以及上下文、交互歷史記錄，并讓您隨時了解約會、注釋和見解。這就是客戶管理軟件的作用。

什么是CRM客戶信息管理系統(tǒng)？

CRM將所有數(shù)據(jù)收集在一處，包括互動、購買歷史記錄和客戶數(shù)據(jù)，例如姓名、電話號碼、電子郵件地址和偏好。這些信息通常通過多個作業(yè)渠道傳播，因此通常很難跟蹤數(shù)據(jù)。然而，該系統(tǒng)不僅從消費(fèi)者的角度來看是有益的，而且還可以改善整個組織：CRM 集中所有數(shù)據(jù)并使其可用于多個管理級別- 營銷、銷售、客戶支持等。

為什么需要CRM客戶信息管理系統(tǒng)？

實(shí)施CRM客戶信息管理系統(tǒng)將有助于解決幾個最重要的業(yè)務(wù)問題，例如：

收集和創(chuàng)建客戶檔案，以更輕松地跟蹤購買習(xí)慣和客戶行為，并能夠建立客戶細(xì)分并在正確的時間指導(dǎo)正確的營銷活動。

與您的客戶建立有效且個性化的互動。由于所有數(shù)據(jù)都收集并位于一處，因此無需多次向客戶端請求相同的信息。

通過共享有關(guān)分配的任務(wù)、分析、戰(zhàn)略有效性等的數(shù)據(jù)，減少誤解并確保整個組織的信息透明度。因此，公司中的每個人都有機(jī)會查看所有業(yè)務(wù)流程。

CRM客戶信息管理系統(tǒng)對公司的好處

更高的客戶滿意度=更多的銷售額

一篇論文顯示，客戶服務(wù)評論影響88% 的購買決策。如果有人發(fā)現(xiàn)您不關(guān)心客戶關(guān)系或您的客戶服務(wù)代理粗魯，您的業(yè)務(wù)就會受到影響。相反，如果口碑對您有利，您的銷售額可能會反映出這一點(diǎn)。

更好的客戶保留

難以將銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售。有時，品牌將大部分注意力集中在吸引新的付費(fèi)客戶上。但從長遠(yuǎn)來看，首先為現(xiàn)有客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可能更有利。如果您與當(dāng)前的客戶群建立了良好的關(guān)系，他們會與您呆在一起更長時間。

提高效率

將您的工作組織成可重復(fù)的流程，以提高效率并降低容錯能力。更有效地分配資源、共享信息并確定工作優(yōu)先級，使您的組織與最重要的事情保持一致。

節(jié)省時間和金錢

自動執(zhí)行手動任務(wù)，以便員工可以將時間花在更有價值的事情上。消除應(yīng)用程序和其他軟件以減少每月的技術(shù)支出，同時避免重復(fù)信息和手動數(shù)據(jù)輸入。

享受輕松報(bào)告

生成有關(guān)業(yè)務(wù)各個方面的每日、每周、每月或每年報(bào)告。設(shè)定并衡量您的目標(biāo)和預(yù)測，以確保一切都步入正軌。將您的所有關(guān)鍵信息集成到一個平臺中，分析您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從未如此簡單。

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