客戶關(guān)系管理（CRM）包含一系列技術(shù)和技術(shù)，使商業(yè)組織能夠收集和跟蹤有關(guān)客戶的信息，利用運營和一般商業(yè)智能，并著手改善銷售、增強消費者體驗并提供更好的服務(wù)。為其客戶提供支持和服務(wù)。然而，這些流程并不限于零售或營銷領(lǐng)域。例如，在醫(yī)院行業(yè)，CRM 具有改善患者治療效果和簡化醫(yī)療保健提供商運營的雙重功能。

什么是醫(yī)院crm系統(tǒng)？

醫(yī)院客戶關(guān)系管理軟件使醫(yī)療中心能夠有效地管理患者及其所有健康信息。就像銷售的CRM系統(tǒng)一樣，醫(yī)院crm系統(tǒng)有一些標(biāo)準(zhǔn)模塊。

通訊模塊

該模塊提供安排、發(fā)起和跟蹤與患者互動的功能。它還包括設(shè)置提醒、安排和確認(rèn)約會的功能。

任務(wù)管理模塊

該模塊允許員工添加任務(wù)、將任務(wù)分配給人員、查看和更新任務(wù)并跟蹤其進度、截止日期、優(yōu)先級和完成情況。

報告模塊

該模塊允許您生成和自定義各種報告，例如跟蹤活動投資回報率或患者平均缺席數(shù)的報告。

同時，醫(yī)院crm系統(tǒng)包括醫(yī)療保健行業(yè)所需的一些特定功能：

患者管理模塊

該模塊允許工作人員添加或更新患者記錄、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將患者分為目標(biāo)組，并與患者進行有效溝通。

該功能集是基本的。但可以根據(jù)各個具體醫(yī)療機構(gòu)的需要進行修改。

醫(yī)院crm系統(tǒng)的優(yōu)勢

優(yōu)勢1：醫(yī)院crm軟件可以改善患者體驗、溝通和客戶支持

世界發(fā)展得越來越快，人們變得越來越?jīng)]有耐心。例如，用戶期望快速得到答案。如果公司的網(wǎng)站、社交媒體頁面或代表沒有立即向他們提供必要的信息，他們就會生氣。這些不僅僅是猜測或刻板印象。這些是波士頓咨詢集團獲得的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

加快溝通

在競爭激烈的醫(yī)療保健行業(yè)市場中，您不能因為速度太慢而失去客戶。為了加快這一過程，您應(yīng)該使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。您不能指望您的前臺助理能夠回復(fù)所有電子郵件和電話、管理您的整個日程安排并能夠24/7 提供信息。但是，您可以使用醫(yī)療crm系統(tǒng)聊天機器人來增強您的CRM。它將收集和處理信息并回答患者的問題。

如果聊天機器人對您來說似乎是一個過于復(fù)雜的解決方案（盡管事實并非如此），您可以實現(xiàn)一個簡單的響應(yīng)應(yīng)用程序供客戶填寫。

個性化體驗

理想的CRM不僅是醫(yī)院使用的，也是患者使用的。當(dāng)患者登錄系統(tǒng)時，他們應(yīng)該可以看到自己的所有個人信息、醫(yī)療記錄和預(yù)約時間表。

醫(yī)院crm系統(tǒng)還可以提醒患者看病或吃藥的時間。同時，醫(yī)院可以使用CRM 來慶祝患者的生日或提供個性化折扣。

順便說一下，預(yù)約提醒可以減少等待時間。如果有些人來得太晚，醫(yī)生就會開始落后于計劃。人們討厭排隊，尤其是如上所述的年輕人。如果您提醒人們您即將到來的訪問，就會減少他們遲到的可能性，并相應(yīng)地縮短等待時間。

優(yōu)勢2：醫(yī)院crm系統(tǒng)有助于管理患者信息和數(shù)據(jù)

一個管理錯誤就可能導(dǎo)致患者無法再次訪問該機構(gòu)。血液檢查結(jié)果丟失、誤解患者的要求、錯誤的預(yù)約時間、錯過處方、需要重復(fù)相同的信息兩次……這些問題每天都可能發(fā)生。他們讓你的病人非常惱火。幸運的是，您可以借助醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來阻止它們。

存儲患者數(shù)據(jù)

在醫(yī)院crm系統(tǒng)中，每個患者都會有一個唯一的文件，其中存儲所有患者信息。您的員工不必每次在特定程序開始之前都詢問緊急聯(lián)系人。他們會知道患者的賬單地址。反過來，患者也永遠不會發(fā)現(xiàn)自己的名字拼寫錯誤。保持信息最新非常重要。

我確保您的醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)安全，同時減少患者數(shù)據(jù)丟失、泄露或被盜的可能性。如果一個人的健康信息寫在紙上，它可能會丟失并且永遠找不到。如果數(shù)據(jù)被加密并存儲在安全服務(wù)器上，丟失這些數(shù)據(jù)的可能性就會小得多。

跟蹤醫(yī)療記錄

醫(yī)院crm系統(tǒng)使醫(yī)生能夠快速、輕松地找到重要問題的答案。例如，這就是他們立即了解患者對哪些物質(zhì)過敏的方法。當(dāng)服務(wù)對象處于昏迷狀態(tài)且周圍沒有親屬時，這一點尤其重要，此時必須立即回答這個問題。此外，醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可用于有效分析健康測試結(jié)果隨時間的變化。醫(yī)生還可以看到已經(jīng)應(yīng)用過什么樣的治療，而不會重復(fù)。

這里需要提到的重要一點是，患者的個人信息和健康記錄必須100%安全。您無法承擔(dān)披露此類敏感數(shù)據(jù)的責(zé)任。為了防止這種情況，您必須采取醫(yī)療數(shù)據(jù)安全措施。

優(yōu)勢3：醫(yī)院crm系統(tǒng)可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理任務(wù)

所有醫(yī)療保健組織都是復(fù)雜的企業(yè)，涉及許多人員和資源。準(zhǔn)時對于這項業(yè)務(wù)的成功也極其重要。因此，醫(yī)院crm系統(tǒng)可以而且應(yīng)該用于管理行政任務(wù)、人員、時間和資源。

分配資源

跟蹤所有藥品和設(shè)備是醫(yī)療機構(gòu)管理者面臨的一項重大挑戰(zhàn)。他們丟棄了大部分過期的處方藥。此外，妥善處理過期藥品的成本很高。管理設(shè)備并確保一切正常運行并定期檢查也很困難。

您可以使用醫(yī)院crm 系統(tǒng)來存儲有關(guān)可用資源的信息。您可以在此處輸入藥品有效期、設(shè)備檢查時間表以及負(fù)責(zé)人。畢竟，您不可能在最后一刻用完基本藥物或設(shè)備。

管理時間表

填補醫(yī)生日程中的所有空缺、對日程變化做出快速反應(yīng)以及同時處理患者的大量請求對于一個人來說可能是困難的。對于人工智能來說，這沒什么大不了的。

您可以實施醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理您的日程安排。它將幫助您確保不犯任何錯誤，避免無休止的等待，讓客戶滿意，讓醫(yī)生始終忙碌。人工智能還可以預(yù)測哪幾天或哪幾周最忙或最不忙。您可以使用此信息來優(yōu)化您的假期安排。

優(yōu)化人力資源

計算工作時間、病假和休假日可能很困難，特別是如果您是一個擁有大量員工的大型組織。及時、適當(dāng)?shù)毓芾砉べY單更為復(fù)雜。然而，借助醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以輕松實現(xiàn)自動化。

醫(yī)院crm系統(tǒng)還可以用于更好的醫(yī)患匹配。您可以為每位醫(yī)生創(chuàng)建一個獨特的個人資料，其中包含所有基本信息和額外信息。例如，如果您遇到只會說法語的患者，您可以打開醫(yī)院crm系統(tǒng)尋找精通法語的醫(yī)生。當(dāng)然，您可以不使用這些功能，但這將是對用戶體驗的一個很好的補充。

優(yōu)勢4：醫(yī)院crm系統(tǒng)可以促進分析業(yè)務(wù)績效和編制報告的過程

與任何其他企業(yè)一樣，醫(yī)療保健行業(yè)的組織應(yīng)不斷提高其有效性和效率。如果沒有對業(yè)務(wù)績效的深刻洞察，幾乎不可能做到這一點。醫(yī)院crm 系統(tǒng)可以成為業(yè)務(wù)分析和報告的工具。

獲得商業(yè)洞察力

花點時間看看您在不同業(yè)務(wù)流程上花費的所有費用。是否存在資金過剩或資金不足的領(lǐng)域？醫(yī)院crm系統(tǒng)可以幫您解答這個問題。例如，它可以評估客戶吸引和保留活動的有效性。此外，它還可以計算支出并分析業(yè)務(wù)KPI?；旧希斯ぶ悄軒缀蹩梢詧?zhí)行任何業(yè)務(wù)分析工作。

收集患者反饋

如果您讓患者留下反饋，他們會很高興有機會發(fā)表意見。您可以將此功能設(shè)計為聊天機器人或響應(yīng)表單。無論如何，與與真人交談相比，患者在與軟件交談時更有可能誠實地講述自己的經(jīng)歷。了解客戶滿意度，您可以公平地評估您的競爭力。

總結(jié)

CRM 軟件需要您投入大量的時間和金錢。然而，這項投資很快就會得到回報。您將能夠優(yōu)化您的業(yè)務(wù)支出并吸引更多客戶。

通過開發(fā)CRM 系統(tǒng)，您將獲得客戶支持系統(tǒng)、患者數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)——全部集成在一起。

然而，您必須確保醫(yī)院crm 系統(tǒng)不是為所有醫(yī)療保健組織量身定制的，而是專門為您量身定制的—— 以滿足您的需求。

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