CRM 或客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)全公司范圍的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，旨在增加收入和盈利能力、降低成本并提高客戶忠誠(chéng)度。

CRM 的理念很簡(jiǎn)單：客戶至上。

當(dāng)您的企業(yè)從客戶的角度看待每筆交易時(shí)，您就會(huì)情不自禁地為客戶提供更好的體驗(yàn)，從而提高對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

CRM 軟件匯集了公司不同部門的所有信息，實(shí)時(shí)提供每個(gè)客戶的整體視圖。這使得銷售、營(yíng)銷和客戶支持中面向客戶的員工能夠?qū)淖芳愉N售和交叉銷售到提高客戶溝通和響應(yīng)的質(zhì)量，再到協(xié)調(diào)銷售和營(yíng)銷活動(dòng)的管理等各個(gè)方面做出快速、明智的決策。決策。

如果實(shí)施得當(dāng)，CRM 不僅可以讓公司深入了解與每個(gè)客戶發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，還可以衡量他們的價(jià)值。

為什么CRM對(duì)您的業(yè)務(wù)很重要？

CRM 現(xiàn)在對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)比以往任何時(shí)候都更加重要，因?yàn)樗梢詭椭@取新客戶并保留現(xiàn)有客戶。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，有如此多的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇，以及挑剔的客戶，客戶忠誠(chéng)度似乎已成為過(guò)去。新產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，只需幾個(gè)月的時(shí)間，該產(chǎn)品或服務(wù)就會(huì)突然成為商品，這意味著更換供應(yīng)商很容易。

不管您怎么想，并非所有客戶都是平等的。雖然成本很低，但有些會(huì)耗盡客戶服務(wù)資源。其他客戶經(jīng)常做生意，經(jīng)常購(gòu)買新產(chǎn)品和服務(wù)，甚至可能是其市場(chǎng)的強(qiáng)大影響者。

在這種情況下，CRM 有助于在處理不同的客戶群時(shí)優(yōu)先考慮銷售和營(yíng)銷工作。

它還為公司提供了更好的方式來(lái)了解客戶的需求和愿望，以改進(jìn)他們提供產(chǎn)品組合的方式。

您越了解客戶、他們的購(gòu)買偏好和行為，您的報(bào)價(jià)就越有可能達(dá)到目標(biāo)。

crm客戶管理系統(tǒng)作用

CRM 系統(tǒng)軟件允許管理員在單個(gè)帳戶中定義多個(gè)角色。這意味著CRM 系統(tǒng)定義了提供不同級(jí)別訪問(wèn)權(quán)限的自定義用戶角色。用戶可能包括首席財(cái)務(wù)官、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理等。他們可以根據(jù)授予的訪問(wèn)級(jí)別訪問(wèn)數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)和刪除數(shù)據(jù)。 CRM 軟件在很多方面使公司受益。讓我們看看可以從CRM 中受益的領(lǐng)域。

銷售和營(yíng)銷

CRM 系統(tǒng)中包含的工具存儲(chǔ)來(lái)自各種來(lái)源（例如社交媒體、營(yíng)銷廣告等）的信息，并將其全部收集到一個(gè)地方。這使得用戶可以更輕松地管理他們的銷售并將他們的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)員工使用不同的工具來(lái)尋找交叉銷售機(jī)會(huì)并接觸潛在客戶。員工可以在CRM 軟件中記錄他們的所有活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)和支持

呼叫中心等不同領(lǐng)域是客戶關(guān)系的關(guān)鍵部分。 CRM系統(tǒng)中提供的工具記錄了團(tuán)隊(duì)與其客戶之間的所有交互和交互歷史。它有助于生成報(bào)告以顯示和突出顯示生產(chǎn)力領(lǐng)域。

分析

CRM 軟件是獲取當(dāng)前活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)的見(jiàn)解、報(bào)告和分析的最佳方式。 CRM 系統(tǒng)的工具解釋和報(bào)告所有數(shù)據(jù)并構(gòu)建見(jiàn)解。這些分析有助于公司更清楚地了解公司正在發(fā)生的事情。它使公司能夠?qū)Ｗ⒂谠谖蛻舴矫姹憩F(xiàn)良好的營(yíng)銷活動(dòng)。由于手頭有所有信息，員工可以輕松生成報(bào)告并與客戶共享。

crm客戶管理系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能

1. 計(jì)劃和任務(wù)管理

由于沒(méi)有通用的標(biāo)準(zhǔn)化CRM 系統(tǒng)，每個(gè)員工都會(huì)按照自己習(xí)慣的方式工作。難以管人—— 有些任務(wù)“缺失”或未按時(shí)完成。有些經(jīng)理可能會(huì)在Excel 中跟蹤所有任務(wù)，有些則在Google 日歷中跟蹤，還有一些經(jīng)理什么也不做，完全依靠自己的記憶。

在開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)、設(shè)置任務(wù)和使用任務(wù)的可能性。您的員工應(yīng)該被允許為自己和同事創(chuàng)建任務(wù)、設(shè)置提醒等。公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該可以控制這些流程。

另一個(gè)方便的功能是能夠設(shè)置自動(dòng)任務(wù)設(shè)置服務(wù)。例如，處理季報(bào)的任務(wù)將每季度創(chuàng)建一次，等等。分別是，當(dāng)系統(tǒng)收到潛在客戶的聯(lián)系方式時(shí)，會(huì)自動(dòng)為指定員工創(chuàng)建任務(wù)，指示其回?fù)苤付娫捥?hào)碼！

2. 重復(fù)任務(wù)自動(dòng)化

工作流程自動(dòng)化通常是CRM 系統(tǒng)最重要的功能之一。想想有多少團(tuán)隊(duì)成員將從公司工作流程中的例行重復(fù)性任務(wù)中解放出來(lái)，并被分配到更微妙的目標(biāo)。這就是覆蓋所有開(kāi)發(fā)成本的優(yōu)勢(shì)。

自動(dòng)化最大限度地減少了更新數(shù)據(jù)所花費(fèi)的時(shí)間。當(dāng)一名員工向系統(tǒng)添加新數(shù)據(jù)時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)自動(dòng)使用該數(shù)據(jù)。

管理者不再需要不斷地要求下屬報(bào)告進(jìn)度狀況。過(guò)程自動(dòng)化必須內(nèi)置到系統(tǒng)中。如果您忙于不斷更新數(shù)據(jù)庫(kù)，您將沒(méi)有時(shí)間或精力進(jìn)行任何團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)工作。

3. 數(shù)據(jù)收集和分析

如今，僅僅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化還不夠，從各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲取分析數(shù)據(jù)以提高生產(chǎn)力、服務(wù)質(zhì)量和利潤(rùn)也很重要。如果您在CRM 系統(tǒng)中實(shí)施此功能，您將使項(xiàng)目更加可見(jiàn)，從而使您的公司員工能夠更快、更好地做出決策。

當(dāng)您的系統(tǒng)提供自動(dòng)數(shù)據(jù)收集和處理功能時(shí)，您可以更全面地了解公司的工作流程。例如，您可以評(píng)估每個(gè)員工的工作效率，優(yōu)先考慮特定的潛在客戶或客戶，正確規(guī)劃您的工作，并優(yōu)化特定問(wèn)題的解決方案。

4. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

您必須從一開(kāi)始就了解主要數(shù)據(jù)將如何輸入到系統(tǒng)中，并決定輸入該數(shù)據(jù)或該數(shù)據(jù)的可能格式。

快速、輕松、透明地導(dǎo)入數(shù)據(jù)并允許自動(dòng)或半自動(dòng)傳輸重要工作信息至關(guān)重要。您當(dāng)然可以手動(dòng)輸入所有數(shù)據(jù)，但這個(gè)過(guò)程漫長(zhǎng)且不方便，增加了數(shù)據(jù)重復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)。

從Excel 文件導(dǎo)入是普遍適用的選項(xiàng)。數(shù)據(jù)幾乎可以從任何系統(tǒng)傳輸?shù)紼xcel 工作表。此外，以這種格式將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)既快速又簡(jiǎn)單。

5. 示例模板

模板允許員工在執(zhí)行重復(fù)操作時(shí)節(jié)省時(shí)間和金錢?？梢詫?shí)施模板來(lái)添加項(xiàng)目或任務(wù)、處理呼叫以及處理在與潛在客戶和客戶溝通期間最終出現(xiàn)的各種情況。

這種方法對(duì)于公司的新員工來(lái)說(shuō)特別有用和方便，因?yàn)樗梢宰屗麄兏斓剡m應(yīng)新工作。此外，它將加速和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員的工作流程。

6. 與其他服務(wù)的集成

任何企業(yè)在工作流程管理過(guò)程中都會(huì)使用各種服務(wù)和交鑰匙解決方案。您的CRM 系統(tǒng)應(yīng)與公司在運(yùn)營(yíng)中使用的其他工具集成：電子郵件、IP 電話、電子郵件分發(fā)服務(wù)、會(huì)計(jì)、網(wǎng)站等。該系統(tǒng)應(yīng)該是工作流程的中心—— 所有工具都使用它。

這種方法為員工節(jié)省了大量從不同來(lái)源收集和添加數(shù)據(jù)的時(shí)間，并簡(jiǎn)化和優(yōu)化了工作流程。它還簡(jiǎn)化了公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳輸和共享。

7. 報(bào)告生成

使用報(bào)告和分析功能，CRM用戶可以根據(jù)各種因素生成報(bào)告、抽取大樣本并解決其他類似問(wèn)題。

例如，您可以獲得有關(guān)選定時(shí)間段內(nèi)銷售部門指標(biāo)或員工生產(chǎn)力、某個(gè)方向的生產(chǎn)力、制造和運(yùn)輸?shù)呢浳飻?shù)量等的匯總報(bào)告。

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