做好電話營(yíng)銷(xiāo)意味著擁有合適的軟件系統(tǒng)。 crm電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的初衷是為了運(yùn)營(yíng)電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。

crm電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)作為電話營(yíng)銷(xiāo)/電話營(yíng)銷(xiāo)軟件，該系統(tǒng)通過(guò)加倍通話費(fèi)率、管理數(shù)據(jù)、回電和代理來(lái)區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)。在工作中充分利用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是外撥呼叫的一個(gè)關(guān)鍵方面，擁有一個(gè)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來(lái)確?；?fù)芰鞒桃宰罴褷顟B(tài)運(yùn)行至關(guān)重要。

crm電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還包括其他功能，例如摘要/呼叫處理、工作流程自動(dòng)化、儀表板和游戲化。這些是我們的客戶更喜歡該系統(tǒng)而不是標(biāo)準(zhǔn)CRM 的一些原因。

什么是crm電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)？

crm電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是指呼叫中心座席用來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、提高效率的軟件工具。 crm 電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存儲(chǔ)有關(guān)客戶的記錄，例如帳戶信息和聯(lián)系歷史記錄。由于它們存儲(chǔ)歷史記錄，因此可能被視為案例管理工具。座席使用CRM 系統(tǒng)中的信息來(lái)個(gè)性化客戶聯(lián)系并了解客戶與組織的歷史記錄。

當(dāng)與呼叫中心技術(shù)集成時(shí)，CRM 電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用程序在聯(lián)絡(luò)中心中變得更加強(qiáng)大。例如，當(dāng)呼叫發(fā)送給座席時(shí)，可以自動(dòng)彈出座席的CRM 屏幕。這提高了效率，并使代理能夠減少對(duì)數(shù)據(jù)輸入的關(guān)注，而更多地關(guān)注幫助客戶解決問(wèn)題。其他可能的集成功能包括自動(dòng)將聯(lián)系人記錄（來(lái)自多個(gè)渠道）添加到CRM 系統(tǒng)，以及生成聯(lián)系人到通話記錄，以便可以在crm 電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用程序中收聽(tīng)它們。

crm電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能及作用

一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)

目前較好的crm系統(tǒng)每個(gè)實(shí)例能夠管理多達(dá)999 個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)（無(wú)需多次注冊(cè)該服務(wù)！），非常適合電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)工作或多個(gè)部門(mén)。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

Five 獨(dú)特地提供了幾乎無(wú)限的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可能性。您不受存儲(chǔ)超過(guò)10,000 條、100,000 條甚至超過(guò)100 萬(wàn)條記錄的限制。該系統(tǒng)具有高度可擴(kuò)展性，對(duì)于5 個(gè)用戶和500 個(gè)用戶來(lái)說(shuō)都一樣舒適。

營(yíng)銷(xiāo)工具

將呼叫功能與復(fù)雜的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自動(dòng)化相結(jié)合，使該系統(tǒng)成為潛在客戶開(kāi)發(fā)的理想選擇。無(wú)論您是在尋找僅包含呼叫腳本的非常簡(jiǎn)單的界面，還是包含更多CRM 類(lèi)型詳細(xì)信息的更復(fù)雜的屏幕，crm 電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)都足夠靈活，可以滿足您的需求。

外呼軟件

與其他CRM解決方案不同，crm電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使您能夠在CRM中擁有呼叫中心式的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。通過(guò)用戶代理管理多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并控制數(shù)據(jù)訪問(wèn)。用于管理回叫、工作流程自動(dòng)化和自動(dòng)撥號(hào)的內(nèi)置功能使該系統(tǒng)有別于標(biāo)準(zhǔn)CRM。相反，CRM 功能將其與呼叫中心系統(tǒng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。

統(tǒng)計(jì)和報(bào)告

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在任何電話營(yíng)銷(xiāo)操作中都至關(guān)重要，無(wú)論是跟蹤座席每小時(shí)的呼叫、分析呼叫結(jié)果還是呼叫持續(xù)時(shí)間，幾乎任何報(bào)告都是可能的。內(nèi)置的報(bào)告編寫(xiě)器使非技術(shù)人員無(wú)需了解數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)或查詢(xún)數(shù)據(jù)的復(fù)雜性即可創(chuàng)建自己的報(bào)告?？梢苑浅？焖?、輕松地生成列表、摘要和交叉表（數(shù)據(jù)透視表）報(bào)告。還可以安排報(bào)告，以便在預(yù)定義的時(shí)間定期通過(guò)電子郵件發(fā)送報(bào)告。

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