知乎問(wèn)答：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容？用戶潘欣的解答：不知道是不是每個(gè)電商對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義不一樣。我負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)。在線教育零售與電子商務(wù)雖然存在一些差異，但本質(zhì)上應(yīng)該是相似的。畢竟，模式都是B2C。我用它來(lái)談?wù)撐宜龅墓ぷ鳌?

職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、信息、論壇、問(wèn)答。

對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，與大多數(shù)電商公司不同，我們的首要任務(wù)不是做規(guī)模，而是開(kāi)源節(jié)流。我們要低成本賺錢，既要收入又要利潤(rùn)。我最重要的工作是賣、賣、賣。

SEM、SEO、對(duì)外合作、社群推廣、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、代理……大家都知道。

不同的是，除了搜索引擎，我基本不放廣告，一個(gè)是因?yàn)槲覀冨X少，買不起；另一個(gè)是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，其他廣告形式的ROI遠(yuǎn)低于SEM。其實(shí)那些門戶網(wǎng)站的廣告我們也試過(guò)，但是我不敢一下子買年貨和季貨。我一般測(cè)試幾天或一周，發(fā)現(xiàn)不行就放棄。

當(dāng)然，我們也不是絕對(duì)不投資一分錢。有時(shí)為了維持合作關(guān)系，我們會(huì)象征性地投入少量資金。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來(lái)的ROI，而是其他軟合作帶來(lái)的ROI。

我的工作原則是不浪費(fèi)一分錢完成銷售任務(wù)。

如何銷售僅靠站外推廣是不夠的。還需要通過(guò)產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來(lái)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。促銷只是解決用戶來(lái)的問(wèn)題，用戶需要更好的誘導(dǎo)來(lái)購(gòu)買。這涉及產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷等。以我個(gè)人的觀察，可以直白的說(shuō)，大部分電商網(wǎng)站在這方面是失敗的，與傳統(tǒng)零售的差距非常大。正是這一方面對(duì)于提高ARPU非常重要，而電商除了直接降價(jià)之外，什么都不做。其實(shí)連降價(jià)都是學(xué)來(lái)的。當(dāng)然，實(shí)際上我們零售業(yè)務(wù)的ARPU每年都在增長(zhǎng)。

如果你做的是品牌，那你追求的一定是品牌帶來(lái)的溢價(jià)。 LV也是如此，凡客誠(chéng)品也是，只是各家的溢價(jià)能力不同。在新東方在線，我基本上是盡可能地尋找更高的溢價(jià)。當(dāng)然，如果環(huán)境改變了，實(shí)施這個(gè)策略的方法和周期也會(huì)改變。但我確實(shí)鄙視所有自稱大師或?qū)＜业母呤郑四切┲粫?huì)直接降價(jià)而什么都不做的蠢貨。

記得剛來(lái)的時(shí)候，我一分錢都沒(méi)花，就換了一些產(chǎn)品組合、名稱、價(jià)格，銷售額增長(zhǎng)了60%。可見(jiàn)這是工作中極其重要的一部分。

這其實(shí)是用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要部分，在我看來(lái)這叫做品牌接觸點(diǎn)。

說(shuō)到產(chǎn)品。其實(shí)我還是做產(chǎn)品的，沒(méi)有接受過(guò)任何UED的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則是先學(xué)習(xí)其他網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡量讓用戶遵循行業(yè)統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，不要?jiǎng)?chuàng)造出我認(rèn)為有創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我不得不承認(rèn)，我們的網(wǎng)站還是做的很差。畢竟在實(shí)際工作中，不能100%以用戶為導(dǎo)向，需要更多的是公司內(nèi)部的平衡和妥協(xié)。

設(shè)計(jì)制作都是技術(shù)活，其實(shí)我也不懂。但是，像產(chǎn)品——

我要求自己和大家要有同理心，要學(xué)會(huì)換位思考，不要沉醉在自己的世界里。

當(dāng)然，我也會(huì)用這個(gè)原則來(lái)指導(dǎo)自己的工作。比如當(dāng)需求方和施工方發(fā)生沖突的時(shí)候，我一般只會(huì)站在用戶的角度去分析，而不會(huì)去考慮哪一方是對(duì)的，哪一方是錯(cuò)的。我只是告訴他們，如果我是用戶怎么辦。

如果您了解市場(chǎng)營(yíng)銷或廣告，那么您一定知道USP 獨(dú)特的銷售主張。很多文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都與此存在悖論。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)他選擇購(gòu)買的時(shí)候，他需要一個(gè)最讓他印象深刻的點(diǎn)。不要說(shuō)的那么復(fù)雜，只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，謝謝。

我們不談信息、論壇和問(wèn)答……

總之，一切，在我這里，都是供用戶購(gòu)買和學(xué)習(xí)的服務(wù)。

我們專注高端建站，小程序開(kāi)發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)、各類API接口對(duì)接開(kāi)發(fā)等。十余年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！