網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到多種因素的影響，包括內(nèi)在因素和外在因素。內(nèi)在因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為有非常重要的影響，包括自身的消費(fèi)習(xí)慣、收入水平、興趣愛(ài)好和受教育程度、社會(huì)階層、家庭環(huán)境、風(fēng)俗時(shí)尚、個(gè)人心理等諸多方面。此外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的購(gòu)買行為還受到以下外部因素的影響：(一)產(chǎn)品價(jià)格因素

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，價(jià)格并不是消費(fèi)者購(gòu)買的決定性因素，而是一個(gè)非常重要的需要考慮的外部因素。對(duì)于一般商品，價(jià)格與需求之間往往存在反比關(guān)系。同一種商品，價(jià)格越低，銷量越大，反之亦然。網(wǎng)購(gòu)之所以具有生命力，重要原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍較低。例如，北京金色假日旅游酒店預(yù)訂網(wǎng)、易視通酒店預(yù)訂網(wǎng)等酒店預(yù)訂系統(tǒng)鏈接國(guó)內(nèi)外數(shù)千家星級(jí)酒店，會(huì)員可享受房?jī)r(jià)20-30折優(yōu)惠。我國(guó)北方國(guó)信網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司推出的“中國(guó)酒店預(yù)訂系統(tǒng)”是我國(guó)首創(chuàng)的網(wǎng)上酒店預(yù)訂系統(tǒng)，囊括了我國(guó)所有的二星級(jí)至五星級(jí)酒店。使用該系統(tǒng)預(yù)訂酒店客房，價(jià)格比門店掛號(hào)房?jī)r(jià)格低20%-40%。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)的消費(fèi)者中，有43.67%是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜。1.考慮產(chǎn)品的新穎性

新產(chǎn)品或流行產(chǎn)品更容易引起注意。對(duì)產(chǎn)品的時(shí)尚和新奇的追求是很多消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者的重要購(gòu)買動(dòng)機(jī)。這類消費(fèi)者特別關(guān)注商品的新款式、款式和社會(huì)潮流，但不太關(guān)心商品的使用程度和價(jià)格。這些消費(fèi)者普遍經(jīng)濟(jì)條件較好，且多為年輕人。他們是新型高端消費(fèi)品、新型家具、時(shí)尚服飾的消費(fèi)主力。2.考慮產(chǎn)品的購(gòu)買參與程度

有些產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的參與度要求比較高。消費(fèi)者一般需要現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，需要很多人提供參考意見。這些產(chǎn)品不適合在線銷售。對(duì)于需要消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)的產(chǎn)品，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣功能輔助傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)；或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣和展示產(chǎn)品。消費(fèi)者在充分了解商品的性能后，可以到相關(guān)商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買。(三)商品挑選的便捷性

消費(fèi)者在選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)考慮的便利性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1.時(shí)間方便，可以不受時(shí)間限制，節(jié)省時(shí)間

現(xiàn)代社會(huì)大大加快了人們的生活節(jié)奏，時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都變得非常寶貴，人們花在購(gòu)物上的時(shí)間也越來(lái)越少。他們迫切需要新的、快捷的、方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物順應(yīng)了人們的需求。人們可以足不出戶與廠家溝通，上門服務(wù)或及時(shí)收到郵寄的商品。不僅計(jì)算機(jī)制造商和信息服務(wù)商看到了這個(gè)方向，加大了對(duì)電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)研究力度和步伐，就連普通的產(chǎn)品銷售商也看到了開網(wǎng)店是一項(xiàng)高利潤(rùn)的投資活動(dòng)，紛紛采用各種進(jìn)入這個(gè)新興行業(yè)的途徑，并提供高信譽(yù)的全方位服務(wù)。在人們對(duì)網(wǎng)上商店和網(wǎng)上購(gòu)物的安全性和可靠性有了充分的認(rèn)識(shí)后，越來(lái)越多的人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的方式。

2、產(chǎn)品選擇范圍的便利，讓您足不出戶，選擇范圍廣

“貨比三家”是人們?cè)谫?gòu)物時(shí)經(jīng)常使用的一種操作方式。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，“貨比三家”并不奇怪。人們可以“貨比三家”、“貨比三家”、“貨比三家”，甚至“貨比三家”，大大增加了商品的選擇余地。而且，消費(fèi)者可以從兩個(gè)方面來(lái)選擇產(chǎn)品，這在傳統(tǒng)的購(gòu)物方式中是很難做到的。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了眾多的搜索方式。消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方便快捷地搜索到全國(guó)乃至全球的相關(guān)產(chǎn)品信息，選擇滿意的廠家和產(chǎn)品；另一方面，消費(fèi)者也可以通過(guò)BBS，將自己需要的商品告訴眾多商家，吸引眾多商家與您聯(lián)系，選擇符合您要求的商品或服務(wù)。如此多的選擇，精明的消費(fèi)者自然傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買物美價(jià)廉的商品。(四)商品購(gòu)物時(shí)間

這里所說(shuō)的購(gòu)物時(shí)間是指限制購(gòu)物時(shí)間和節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。網(wǎng)上虛擬店鋪24小時(shí)營(yíng)業(yè)，隨時(shí)接待顧客，沒(méi)有時(shí)間限制。網(wǎng)上購(gòu)物為人們下班前后的購(gòu)物提供了極大的便利。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新統(tǒng)計(jì)，用戶網(wǎng)購(gòu)的首要原因是節(jié)省時(shí)間。(五)購(gòu)物的安全性與可靠性

影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)重要因素是安全性和可靠性。對(duì)于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，最重要的問(wèn)題就是安全問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者一般需要先付款后收貨。與過(guò)去“付款送貨”的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物不同，網(wǎng)上購(gòu)物有一種失控感。網(wǎng)購(gòu)詐騙也成為很多網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者的痛處。 2008年4月14日，上海市徐匯區(qū)人民法院

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