網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)為客戶的購(gòu)買決策提供支持。消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)買決策過(guò)程包括五個(gè)階段：?jiǎn)栴}識(shí)別、信息搜索、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策和購(gòu)買后行為。壓力識(shí)別階段發(fā)生在消費(fèi)者察覺(jué)到他們當(dāng)前情況與他們期望的情況之間存在差異時(shí)。它可以通過(guò)外部刺激來(lái)刺激。例如，當(dāng)你聞到食物的香味時(shí)。你不是很餓，但你會(huì)想吃東西。消費(fèi)者一旦有了需求，就會(huì)想方設(shè)法去尋找信息，盡量滿足他們。這需要。信息收集有助于消費(fèi)者識(shí)別各種競(jìng)爭(zhēng)品牌、產(chǎn)品及其特征。如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品不能很好地滿足他們的需求，他們就不會(huì)在信息搜索過(guò)程中花費(fèi)很多精力。

例如，消費(fèi)者只是從側(cè)面尋找一些線索，而不是非常具體和詳細(xì)的產(chǎn)品信息。信息采集的結(jié)果影響消費(fèi)者對(duì)可選產(chǎn)品的特點(diǎn)和特點(diǎn)的了解。他們從臉上決定購(gòu)買哪種產(chǎn)品。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部或外部信息形成對(duì)產(chǎn)品的信任或形成產(chǎn)品形象。消費(fèi)者在評(píng)估可用對(duì)象后，決定購(gòu)買他們認(rèn)為更能滿足自己需求的產(chǎn)品。還有一些潛在的因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決定。如品牌選擇、賣家選擇、復(fù)購(gòu)量、長(zhǎng)期購(gòu)買時(shí)間、支付方式等。購(gòu)買后行為包括消費(fèi)者滿意或不滿意的程度。商家總是盡最大努力使客戶滿意，以加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。因此，一個(gè)有效的商業(yè)網(wǎng)站必須能夠提供類似于消費(fèi)者購(gòu)買決策各個(gè)階段的信箱。

信息搜索：可以為網(wǎng)站客戶提供更多不同產(chǎn)品的價(jià)值信息，介紹產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，幫助潛在客戶做出正確的購(gòu)買決定。亞馬遜網(wǎng)站根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，以圖片、文語(yǔ)等多種形式提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。

選品評(píng)價(jià)： 在這個(gè)購(gòu)買決策過(guò)程中，網(wǎng)站應(yīng)該能夠?qū)蛻舻馁?gòu)買決策標(biāo)準(zhǔn)提供決定性的指導(dǎo)。亞馬遜在提供綜合信息網(wǎng)站時(shí)，會(huì)告訴客戶其他客戶關(guān)心的同類產(chǎn)品、同類產(chǎn)品的其他暢銷產(chǎn)品、其他客戶購(gòu)買該產(chǎn)品后的滿意度以及與該產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品。以及產(chǎn)品之間的比較。這些可以幫助客戶快速做出購(gòu)買決定。

購(gòu)買決策： 此時(shí)的問(wèn)題是如何幫助客戶在大利潤(rùn)信息中找出一個(gè)具有潛在決定性的信息。從客戶的角度出發(fā)，網(wǎng)站應(yīng)提供整個(gè)購(gòu)買決策過(guò)程的信息，對(duì)客戶的購(gòu)買行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、管理、分析并提供相應(yīng)的事后咨詢服務(wù)。亞馬遜正是提供了一套完整的信息和服務(wù)。后面的行為。在電子商務(wù)中，客戶也需要售后服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站每周從互聯(lián)網(wǎng)上收集大約500Gb 的流數(shù)據(jù)。即使10%有用，也能及時(shí)更新客戶的業(yè)務(wù)信息和文件，網(wǎng)站軟件可以利用這些文件信息修改相應(yīng)的購(gòu)買決策支持內(nèi)容，使其更適合客戶的購(gòu)買需求。例如，網(wǎng)站為喜歡古典音樂(lè)的用戶提供相應(yīng)的信息。

在電子商務(wù)的過(guò)程中，能夠更好地支持消費(fèi)者購(gòu)買決策的是“個(gè)性化”。網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化涉及為特定用戶定制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，本質(zhì)上是為用戶提供特定的決策支持。個(gè)性化可以是客戶在不知不覺(jué)中提供相應(yīng)的信息。也可以是客戶在互聯(lián)網(wǎng)上間接獲得相應(yīng)信息。個(gè)性化適用于購(gòu)買決策過(guò)程的每個(gè)階段。目前，個(gè)性化的應(yīng)用主要集中在問(wèn)題識(shí)別階段。例如，通過(guò)分析類似客戶群隨時(shí)間變化的興趣來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的興趣。事實(shí)上，個(gè)性化可以擴(kuò)展到信息收集、選擇評(píng)估、決策和未來(lái)行為的應(yīng)用。例如。在購(gòu)買決策階段，網(wǎng)站可以提醒客戶存在的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)承受能力?？梢愿倪M(jìn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策支持的可能性包括對(duì)任務(wù)和特定情況的分析。比如買機(jī)票，要根據(jù)具體情況來(lái)考慮，這一點(diǎn)很重要。如果客戶是外出休閑，他希望買到最便宜的機(jī)票。如果是緊急出差，時(shí)間是最重要的因素。對(duì)任務(wù)和特定情況進(jìn)行個(gè)性化分析的一個(gè)例子是Datasage。 Datasa，它收集互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為數(shù)據(jù)，并建立一個(gè)龐大的說(shuō)服模式數(shù)據(jù)庫(kù)。比如訪問(wèn)什么網(wǎng)站，買什么，線下購(gòu)買行為，服務(wù)記錄和產(chǎn)品注冊(cè)等。這樣，網(wǎng)站不僅知道用戶線上買了什么，還知道用戶線下的社交關(guān)系。如果客戶每次換地址都買了一些相關(guān)的家裝書(shū)籍，下次網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)為您提供相關(guān)信息或價(jià)格，您可以向購(gòu)買同一本書(shū)的客戶推薦其他書(shū)籍，同時(shí)購(gòu)買其他書(shū)籍。這樣的圖書(shū)網(wǎng)。誠(chéng)爾網(wǎng)站使用成熟的分析軟件，通過(guò)不同渠道收集的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)客戶的行為和偏好。

據(jù)研究，吸引顧客眼球的商業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具有在線跟蹤訂單、比較、在線預(yù)覽產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)搜索引擎、多媒體畫(huà)面、頁(yè)面清晰簡(jiǎn)潔等特點(diǎn)。美國(guó)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)稱，一個(gè)有吸引力的網(wǎng)站可以使商家的銷售收入增加10%。所有這些商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)都是以客戶為中心，最大限度地滿足客戶的需求。

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