更新時間：2024-11-08 22:44:01
網(wǎng)站建設
259(一)網(wǎng)上個性化服務概述
在線個性化服務滿足了消費者的個性化需求，是一種非常有效的網(wǎng)絡營銷策略，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要趨勢。但在線個性化服務是一項系統(tǒng)工作，需要在方法、內(nèi)容、技術(shù)、資金等方面進行系統(tǒng)的規(guī)劃和配合。否則，個性化服務將難以實現(xiàn)。
定制服務，也稱定制服務，是根據(jù)顧客，特別是一般消費者的需求，提供特定的服務，即滿足消費者的個性化需求。人們經(jīng)常看到一些企業(yè)或北京網(wǎng)站設計宣傳有關(guān)個性化服務，如定制感興趣的信息內(nèi)容、選擇喜歡的網(wǎng)頁背景、根據(jù)需要設置接收信息的方式等。
個性化服務包括三個方面：服務時間和空間的個性化，人們可以在自己想要的時間和地點得到服務；服務方式個性化，可根據(jù)個人愛好或特點提供服務；服務內(nèi)容的個性化，不再是一回事，而是因人而異，各有千秋。互聯(lián)網(wǎng)可以在以上三個方面為客戶提供個性化服務。例如，宜家家居是一家成立于1943年的瑞典家居用品公司。截至2007年6月，宜家家居在43個國家和地區(qū)共發(fā)展了225家分支機構(gòu)，成為全球最大的家居用品零售商。宜家“兩條腿走路”的營銷策略，即線上推廣和線下銷售構(gòu)建的立體營銷體系是其管理的一大亮點。宜家最受關(guān)注的服務是顧客DIY服務。在宜家，顧客可以通過DIY省錢——自己購買、運輸和組裝家具；他們還可以在線預約宜家的室內(nèi)裝飾建筑師和設計師，請他們幫助設計新房或提出裝修建議；網(wǎng)站還特別提供了Pax衣柜設計、廚房設計、客廳燈光設計、中小企業(yè)工作室設計等功能，如圖7-7所示。如果客戶對他的設計滿意，可以直接打印出來，拿到商場去購買。宜家還將不定期舉辦“宜家杯DIY拼裝大賽”，鼓勵創(chuàng)意。
宜家目前不提供網(wǎng)購服務，更傾向于“線上瀏覽，線下購買”的方式。不過，宜家亞太區(qū)負責人表示，宜家正在國外進行線上銷售試點，如果效果好，會迅速推廣。(二)網(wǎng)上個性化的信息服務方式
隨著網(wǎng)站上客戶范圍和數(shù)量的“無限”增加，客戶在語言、文化背景、消費水平、經(jīng)濟條件、意識形態(tài)等方面的差異，以及每個消費者的具體需求層次，已經(jīng)成為一個非常突出的問題。問題。問題。因此，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在動態(tài)交互方面的優(yōu)勢，努力滿足不同消費者的不同需求，成為定制服務的市場動力。
目前，互聯(lián)網(wǎng)上提供的定制服務一般是根據(jù)受眾需求的差異，由網(wǎng)站經(jīng)營者將信息或服務分成部分或提供定期、定量的服務，讓受眾根據(jù)需要進行選擇和配置。他們的喜好，使網(wǎng)站在服務廣大受眾的同時，成為一種能夠一對一滿足受眾特殊需求的營銷工具。個性化服務改變了傳統(tǒng)的“我提供什么，用戶接受什么”的信息服務方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩粜枰裁?，我提供什么”的個性化服務方式。個性化信息服務分為以下三個方案：1.個性化頁面定制
個性化頁面定制是一種根據(jù)用戶需求定制特殊用戶界面的技術(shù)。商業(yè)網(wǎng)站利用該技術(shù)為公眾提供虛擬資源收藏的個性化定制功能。用戶注冊后，可以直接使用系統(tǒng)提供的各種模板，也可以根據(jù)自己的愛好、興趣和需要設計獨特的個性化信息服務模板。自定義模板包括自定義頁面布局和信息內(nèi)容模塊，可隨著用戶知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好和工作性質(zhì)的變化隨時更新。此外，用戶還可以設置內(nèi)容的來源和內(nèi)容在屏幕上的顯示方式，可以選擇自己喜歡的搜索引擎，查看郵箱等。很多網(wǎng)站都推出了個性化的頁面服務，比如如中國雅虎推出的“我的雅虎（en.my.yahoo.com）”，允許用戶定制個性化主頁，網(wǎng)易也推出了類似的服務（my.163.com）?？傊尮姷玫揭粋€屬于自己的網(wǎng)站界面，方便再次登錄時搜索目標信息。2.電子郵件定制方案
商業(yè)網(wǎng)站可以根據(jù)用戶的定制化需求，實時不間斷地收集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，并對收集到的信息進行去重、分類、整理，最后按照用戶設置的方式按時投遞到用戶的E-mail郵箱.3.需要客戶端軟件支持的定制服務
例如，www.quote.com 的股票報價服務可以與MicroQuest 的客戶端軟件包相結(jié)合，以評估投資組合。而www.pointcast.com 更為典型。它通過在讀者電腦上運行一個特殊的軟件包來接收新聞信息。該軟件以類似屏保的形式出現(xiàn)在電腦上，接收者
哪些信息是需要讀者事先選擇和定制的。這種方式與上述方式最大的不同在于信息并不是駐留在服務器端的，而是通過網(wǎng)絡實時推送到客戶端，傳輸速度快到察t不出下載的時間·但客戶端軟件方式對計算機配置有較高的要求，在信息流動過程中需借用客戶端計算機的空間和系統(tǒng)資源。(三)網(wǎng)上個性化服務百}的問題
伴隨著個性化服務的推出，相應的問題也隨之出現(xiàn)。首先是隱私問題。顧客提交的需求、信息和個人偏好等都是一筆巨大的財富，大多數(shù)人不愿公開自己的隱私。因此，企業(yè)在提供個性化服務時，必須注意保護顧客的隱私信息，更不能將這些隱私信息公開或者出賣。企業(yè)侵犯顧客的隱私，不但招致顧客的反對，而且可能導致顧客的控訴甚至報復。其次是技術(shù)問題。企業(yè)需要做到讓顧客不論何時何地都可以接收信息，而且接收的信息是顧客所需要和選擇的，這在技術(shù)上還難以達到。最后還需要考慮資費問題。目前，商業(yè)網(wǎng)站為公眾提供的個性化信息服務方式以免費居多，但隨著個性化信息服務的深化，特別是智能推送模式的出現(xiàn)，這種新型的信息服務必然成為商業(yè)網(wǎng)站的主要賣點，資費問題便隨之而來。
總的來講，對這些可能面臨的問題不必擔憂。對隱私問題來說，只要公司做到注意保護隱私，不惡意泄露，顧客為了得到自己滿意且獨一無二的產(chǎn)品就會主動配合提供信息;對技術(shù)問題來說，只要在現(xiàn)有條件下承諾最大可能的滿足即可，顧客會理解并給予諒解，對資費問題來說，按需付費也能獲得認可，但新的資費標準有待研制。相信人們一定能在不斷解決問題的過程中得到便利。
不可否認，大規(guī)模地提供顧客化或個性化產(chǎn)品(顧客在產(chǎn)品的設計上扮演積極的角色)是邁向準專業(yè)用戶過程的一部分。雖然個性化服務在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，但個性化服務的營銷價值是有限的，是一種理想化、高級形態(tài)的營銷手段，需要在一定的條件下(如完善的網(wǎng)站基本功能、良好的品牌形象等)進行，因此不應盲目夸大，應正確認識個性化服務的價值。
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