電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施涉及到很多技術(shù)和領(lǐng)域，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須有足夠的技術(shù)人才才能順利開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目。有專(zhuān)家概述了電子商務(wù)所需的人員類(lèi)型，主要包括業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用專(zhuān)家、客戶(hù)服務(wù)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理等。

一、業(yè)務(wù)管理

一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施，需要由精通企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部人員來(lái)管理。業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（也叫業(yè)務(wù)經(jīng)理）應(yīng)該了解電子商務(wù)項(xiàng)目的所有內(nèi)容，包括建設(shè)電子商務(wù)的目標(biāo)，所以業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該是上述內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的成員，并且業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)務(wù)計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)定的日常目標(biāo)。項(xiàng)目期間如需變更，業(yè)務(wù)經(jīng)理亦負(fù)責(zé)擬定修訂及追加撥款建議，并提交內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及高級(jí)管理層審批。業(yè)務(wù)經(jīng)理還應(yīng)具有電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。例如，如果你想建立一個(gè)消費(fèi)品零售電子商務(wù)網(wǎng)站，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該有零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?？梢栽诠緝?nèi)部尋找具備這種能力的業(yè)務(wù)經(jīng)理，也可以從其他公司聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理。但是對(duì)于我國(guó)的很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一個(gè)比較新的項(xiàng)目，很多企業(yè)管理人員都沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)。因此，大多數(shù)企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)經(jīng)理時(shí)，應(yīng)該考慮從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)。

由于電子商務(wù)項(xiàng)目涉及的環(huán)節(jié)較多，一般除了業(yè)務(wù)經(jīng)理外，業(yè)務(wù)管理還需要其他有經(jīng)驗(yàn)的，如賬戶(hù)、項(xiàng)目管理等有經(jīng)驗(yàn)的人員配合業(yè)務(wù)經(jīng)理完成。這些人負(fù)責(zé)與沒(méi)有時(shí)間親自處理的業(yè)務(wù)經(jīng)理或一些專(zhuān)業(yè)的特定業(yè)務(wù)打交道。例如項(xiàng)目管理或帳戶(hù)管理?？蛻?hù)經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目使用的網(wǎng)站的各種版本。許多大型電子商務(wù)項(xiàng)目使用的不止一個(gè)網(wǎng)站。它們涉及不同服務(wù)器上的側(cè)面測(cè)試、演示和生產(chǎn)站點(diǎn)。測(cè)試版是網(wǎng)站的“建設(shè)中”版本。大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)定期更新新功能和內(nèi)容，測(cè)試版是在正式向客戶(hù)展示之前檢查新功能的網(wǎng)站版本。演示是網(wǎng)站的一個(gè)版本，其中新功能已經(jīng)過(guò)測(cè)試并呈現(xiàn)給內(nèi)部受眾（例如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）以供批準(zhǔn)。生產(chǎn)是向客戶(hù)和其他訪問(wèn)者顯示的網(wǎng)站的實(shí)時(shí)工作版本。隨著站點(diǎn)從測(cè)試版到演示再到生產(chǎn)，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督特定網(wǎng)頁(yè)和相關(guān)軟件的放置。

二、應(yīng)用專(zhuān)家

電子商務(wù)實(shí)施階段可能會(huì)用到很多電子商務(wù)軟件，很多軟件公司都可以提供電子商務(wù)軟件包，這就需要企業(yè)內(nèi)部有人來(lái)安裝和維護(hù)這些軟件，這樣的計(jì)算機(jī)人員可以由企業(yè)提供企業(yè)雇傭，或者采用外包方式時(shí)外包商可以負(fù)責(zé)培訓(xùn)，主機(jī)托管商也可以負(fù)責(zé)采用主機(jī)托管方式，但是很多做電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)還是希望有自己的信息技術(shù)人員。

三、客戶(hù)管理

企業(yè)的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)，不可避免地要與客戶(hù)打交道。如果說(shuō)在沒(méi)有電子商務(wù)的時(shí)候企業(yè)和客戶(hù)之間存在商業(yè)壁壘，那么在利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售之后，企業(yè)和客戶(hù)的距離就會(huì)非常近，所以消費(fèi)類(lèi)網(wǎng)站必須具備客戶(hù)關(guān)系管理的能力。不僅如此，企業(yè)間商務(wù)網(wǎng)站還需要具備客戶(hù)關(guān)系管理的功能。負(fù)責(zé)客戶(hù)管理的人員幫助設(shè)計(jì)和應(yīng)用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的客戶(hù)關(guān)系管理，例如發(fā)布和管理密碼、設(shè)計(jì)客戶(hù)界面、處理客戶(hù)電子郵件和電話請(qǐng)求等。

四、系統(tǒng)管理

由于電子商務(wù)是一個(gè)完整而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，因此了解服務(wù)器硬件和操作系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員必不可少。如果您正在托管，則可以使用托管服務(wù)提供商提供的系統(tǒng)管理員。企業(yè)自行管理網(wǎng)站的，需安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)的可靠、安全運(yùn)行。

五、網(wǎng)絡(luò)操作

除了系統(tǒng)管理員之外，往往還需要足夠的人力來(lái)維持網(wǎng)站24小時(shí)的運(yùn)作和網(wǎng)站的安全。這些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的具體功能包括預(yù)測(cè)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的負(fù)載、解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、設(shè)計(jì)和應(yīng)用容錯(cuò)技術(shù)。在主機(jī)托管的情況下，網(wǎng)絡(luò)管理員還負(fù)責(zé)管理外包給主機(jī)托管服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。

六、救據(jù)庫(kù)管理

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及各種業(yè)務(wù)的發(fā)展，包括在線銷(xiāo)售和服務(wù)。這些業(yè)務(wù)不可避免地涉及到許多用于管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，需要能夠處理此功能的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。

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